Consultations comportementales en visioconférence — Comprendre mon chien / Comprendre mon chat
Dernière mise à jour : juillet 2026
La consultation comportementale en visioconférence est proposée par Laurena Haroy, comportementaliste animalier indépendante, exerçant sous le statut de micro-entrepreneur (auto-entrepreneur).
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute réservation d'une consultation comportementale effectuée via les applications "Comprendre mon chien" et "Comprendre mon chat", via mon site internet, ou via tout autre canal de réservation mis à disposition par la professionnelle (notamment TidyCal).
La consultation comportementale consiste en un accompagnement comportemental de l'animal (chien ou chat) réalisé à distance, par visioconférence, ou en présentiel dans l'Essonne (91). Elle comprend l'observation de la situation décrite par le client, l'analyse du comportement de l'animal, et la mise en place, si nécessaire, d'un plan d'accompagnement comportemental adapté.
Ce service :
En cas de suspicion de cause médicale, physique ou douloureuse à l'origine du comportement observé, la professionnelle oriente systématiquement le client vers un vétérinaire avant toute poursuite de l'accompagnement comportemental.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (régime de la micro-entreprise).
Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant, et sont susceptibles d'être révisés. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.
La réservation d'une consultation en visioconférence s'effectue en ligne via la plateforme TidyCal, accessible depuis les applications, le site internet, ou tout autre lien communiqué par la professionnelle. Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via la solution de paiement Stripe, au moment de la réservation.
La réservation d'une consultation en présentiel s'effectue par téléphone directement auprès de la professionnelle.
Il est recommandé au client d'envoyer le bilan émotionnel (export PDF depuis l'application) par email à la professionnelle avant la date du rendez-vous, afin de permettre une préparation optimale de la consultation.
La consultation en visioconférence se déroule via un lien communiqué au client à l'heure du rendez-vous. Le client s'engage à être présent et disponible à l'horaire convenu, dans un environnement lui permettant d'échanger sereinement avec la professionnelle.
La professionnelle s'engage à mettre en œuvre les moyens et connaissances propres à sa profession pour accompagner au mieux le client dans la compréhension et l'amélioration du comportement de son animal. Cette prestation constitue une obligation de moyens et non une obligation de résultat : aucune garantie de résultat, de délai d'amélioration ou de résolution définitive du comportement observé ne peut être apportée.
Le client demeure seul responsable de la mise en application des conseils donnés et de la sécurité de son animal, des tiers et de lui-même lors de cette mise en application. En cas de doute sur la sécurité d'une situation, il est recommandé au client de solliciter l'accompagnement physique d'un professionnel qualifié.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.
En réservant un rendez-vous à une date rapprochée (moins de 14 jours), le client reconnaît et accepte expressément que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours, et renonce en conséquence à son droit de rétractation pour cette prestation.
Les données nécessaires à la réservation et au paiement (nom, email, informations de paiement) sont collectées et traitées par les prestataires tiers TidyCal et Stripe, conformément à leurs propres politiques de confidentialité respectives. La professionnelle n'a accès qu'aux informations strictement nécessaires à l'organisation du rendez-vous (nom, email, créneau réservé).
Pour toute information complémentaire sur le traitement des données au sein des applications, se référer à la politique de confidentialité disponible dans l'application.
En cas de litige, le client est invité à contacter la professionnelle en priorité à l'adresse indiquée à l'article 1, afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, conformément à la réglementation applicable aux micro-entrepreneurs, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, des tribunaux compétents selon les règles de droit commun.
La réservation d'une consultation comportementale implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.